Защита прав потребителей

От претензии до суда — берём всё на себя и защищаем ваши права.

Вы столкнулись с такими проблемами?

Денежный возврат не делают в установленный 10‑дневный срок: переносят даты и неделями не перечисляют оплату.

Гарантийный ремонт выходит за пределы 45 дней: устройство застревает в сервисе

Отправляют то к продавцу, то в сервис, требуют лишние бумаги и каждый шаг снова отодвигает срок.

Получить консультацию

Убеждают, что для технически сложных товаров возврат денег невозможен, хотя в первые 15 дней при любом дефекте это ваше законное право.

Отправляют на «диагностику», по итогам которой без вашего ведома начинают ремонт, лишая вас возможности вернуть деньги.

Получить консультацию

От вас требуют самостоятельно привезти товар в магазин или сервисный центр, хотя это прямая обязанность продавца.
Вам предлагают сначала оплатить доставку, а потом обещают «когда-нибудь» возместить расходы.
Продавец игнорирует ваши обращения или заявляет, что у него «нет возможности» забрать товар.

Получить консультацию

Ссылаются на отсутствие «подменного фонда» и говорят, что ничем помочь не могут.

Затягивают с ответом: просят перезвонить, или просто игнорируют ваше письменное заявление, надеясь, что вы устанете ждать.

Предлагают заведомо неподходящую замену: например, маленький офисный холодильник вместо семейного, делая подмену формальной и бессмысленной.

Получить консультацию

Вам незаконно отказывают в возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней, ссылаясь на вскрытую упаковку, хотя это не является основанием для отказа.

Вместо оригинального товара вы получили дешёвую подделку, неполный комплект или вовсе другой предмет, а продавец не выходит на связь.

Маркетплейс или продавец снимает с себя ответственность, перекладывая её на службу доставки, и отказывается возвращать деньги за товар.

Получить консультацию

«Я покупал только телефон, а в чеке увидел еще и страховку, которую не просил».

Навязывание дополнительных платных услуг

Продавцы без вашего ведома включают в чек платные опции. Часто это подается как обязательное условие для получения кредита или скидки, хотя это незаконно.

Итоговая сумма покупки оказывается значительно выше, а вы узнаете об этом, только когда видите чек или кредитный договор.

Если товар куплен в кредит, вы платите проценты банку не только за него, но и за все навязанные вам услуги, которые вам не нужны.

Даже пользуясь законным «периодом охлаждения» для отказа от страховки, вы столкнётесь с бюрократическими препятствиями и затягиванием сроков.

Получить консультацию

Вам отказываются возмещать двукратную стоимость испорченной вещи, предлагая небольшую компенсацию.

Фитнес-клуб или онлайн-школа не возвращают деньги за абонемент, которым вы не можете воспользоваться по состоянию здоровья.

Исполнитель сильно затягивает сроки (ремонт, изготовление мебели) и игнорирует ваше законное требование выплатить неустойку за просрочку.

Получить консультацию

Пока вы ждете, идут драгоценное время и сроки, установленные законом для защиты ваших прав.

Без официального письменного отказа от компании вам сложнее будет правильно составить исковое заявление и обратиться в суд.

Вы теряете возможность взыскать с продавца неустойку, которая по закону начисляется за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Получить консультацию

Задать вопрос специалисту

Бесплатная консультация и анализ ситуации
Простыми словами:
Вы рассказываете, что случилось — купили некачественный товар, отказали в возврате, сорвали сроки ремонта или доставки. Юрист разбирается в ситуации и сразу говорит, есть ли реальные шансы решить вопрос в вашу пользу.

Что мы делаем:
- Изучаем документы: чек, договор, гарантийный талон, переписку с продавцом, фото и видео дефектов.
- Определяем, какие права потребителя нарушены и какие нормы закона применимы к вашему случаю.
- Оцениваем реальные шансы на успех, возможную сумму возврата, неустойки, морального вреда и штрафа.
- Формируем стратегию: досудебное урегулирование или сразу подготовка к суду.
Сбор доказательств
Простыми словами:
Чтобы выиграть спор, недостаточно просто быть правым — нужно это доказать. Юрист помогает собрать все документы и подтверждения, которые понадобятся дальше.

Что мы делаем:
- Помогаем восстановить недостающие документы (запрос дубликата чека у продавца, выписки из банка, гарантийные документы).
- При необходимости организуем независимую экспертизу товара для подтверждения дефекта и его причины.
- Фиксируем нарушения — составляем акты, фотофиксацию, при необходимости привлекаем свидетелей.
- Собираем и систематизируем всю переписку и обращения к продавцу/исполнителю.
Составление и подача претензии
Простыми словами:
Перед судом продавцу нужно дать шанс решить вопрос добровольно — это называется досудебная претензия. Часто уже на этом этапе удаётся вернуть деньги или добиться ремонта без суда.

Что мы делаем:
- Составляем юридически грамотную претензию с точным расчётом суммы требований (возврат денег, неустойка, компенсация расходов).
- Указываем корректные сроки для ответа продавца в соответствии с законом.
- Направляем претензию с фиксацией вручения (лично под роспись или заказным письмом с описью).
- Контролируем срок ответа и при необходимости готовим повторное обращение.
Переговоры с продавцом/исполнителем
Простыми словами:
Иногда после претензии продавец идёт на контакт и предлагает решить вопрос без суда — вернуть деньги, обменять товар или сделать скидку. Юрист ведёт эти переговоры вместо вас, чтобы вы не согласились на невыгодные условия.

Что мы делаем:
- Ведём переговоры с представителями продавца от вашего имени.
- Проверяем предложенные варианты урегулирования на соответствие закону и вашим интересам.
- При достижении договорённости — оформляем письменное соглашение, чтобы зафиксировать обязательства продавца.
- Если продавец затягивает или уклоняется от ответа — переходим к следующему этапу.
Подготовка искового заявления и подача в суд
Простыми словами:
Если продавец отказался решать вопрос добровольно, дело переходит в суд. Юрист готовит все документы и представляет ваши интересы — от вас требуется минимум участия.

Что мы делаем:
- Составляем исковое заявление с полным правовым обоснованием и расчётом суммы требований (основной долг, неустойка, моральный вред, штраф).
- Собираем и прикладываем полный пакет доказательств.
- Подаём иск в суд, определяем правильную подсудность (по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора — в зависимости от того, что выгоднее для вас).
- Готовим ходатайства (об истребовании доказательств, о назначении экспертизы, об обеспечительных мерах при необходимости).
Представление интересов в суде
Простыми словами:
Юрист выступает в суде за вас, отвечает на вопросы, представляет доказательства и добивается вынесения решения в вашу пользу. Вам не нужно самостоятельно разбираться в судебном процессе.

Что мы делаем:
- Представляем интересы клиента на всех судебных заседаниях.
- Заявляем необходимые ходатайства, участвуем в исследовании доказательств, при необходимости привлекаем эксперта для дачи пояснений в суде.
- Аргументированно отвечаем на возражения ответчика.
- Добиваемся взыскания не только основной суммы, но и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы и судебных расходов.
Получение решения и исполнение
Простыми словами:
Суд вынес решение в вашу пользу — но деньги сами по себе не появятся на счёте. Юрист доводит дело до реального получения денег, а не просто до бумажного решения.

Что мы делаем:
- Получаем решение суда и исполнительный лист.
- Направляем исполнительный лист в службу судебных приставов или напрямую в банк должника (если известны реквизиты счетов).
- Контролируем ход исполнительного производства, при необходимости содействуем приставу в поиске имущества и счетов должника.
- Если продавец уклоняется от исполнения — принимаем дополнительные меры для принудительного взыскания вплоть до фактического получения денежных средств клиентом.

Каждый этап может занимать разное время в зависимости от сложности спора и поведения второй стороны. На консультации мы оцениваем перспективы конкретно вашей ситуации и предлагаем оптимальный путь решения.

Стоимость услуг

Претензионная работа

анализ ситуации и документов, составление юридически грамотной претензии с расчётом требований и ссылками на нормы закона, либо подготовка мотивированного ответа на претензию, поступившую от контрагента

Подготовка претензии, ответа на претензию

3 500

полное сопровождение досудебного урегулирования спора — переговоры с второй стороной, подготовка претензии или отзыва на неё, направление документа с фиксацией вручения (лично или заказным письмом с описью), контроль сроков ответа и последующие рекомендации по дальнейшим действиям

Ведение комплексной претензионной работы (переговоры, подготовка претензии/отзыва, направление)

7 000

Исковое производство (Документальная работа)

составление искового заявления с правовым обоснованием, расчётом суммы требований и приложением необходимых документов

Подготовка искового заявления

5 000

анализ исковых требований истца, составление мотивированного отзыва (возражений) с правовой позицией и контраргументами

Подготовка отзыва на иск

5 000

составление процессуального документа под конкретную задачу — ходатайства об истребовании доказательств, о назначении экспертизы, об обеспечительных мерах, о восстановлении срока, заявления об отсрочке/рассрочке и т.д.

Подготовка ходатайства, заявления

3 000

выезд в суд для ознакомления, фотографирование дела, последующая обработка отфотографированных материалов и формирование итоговых документов в формате PDF. Окончательная стоимость рассчитывается индивидуально исходя из количества томов.

Изучение материалов дела

5 000

подготовка проекта мирового соглашения с чётким закреплением условий урегулирования спора (сумма, сроки, порядок исполнения), защищающих интересы клиента и соответствующих требованиям процессуального законодательства для утверждения судом.

Составление мирового соглашения

8 000

личный выезд юриста в суд для получения решения, определения, судебного приказа или иного постановления по делу, включая при необходимости снятие копий с материалов дела

Получение судебных постановлений

5 000

личный выезд юриста в суд для получения исполнительного листа после вступления решения в законную силу — для последующего предъявления к исполнению в банк или службу судебных приставов.

Получение исполнительного листа

5 000

комплексная оценка ситуации и клиента до начала судебного процесса — анализ документов и доказательной базы, судебной практики по аналогичным спорам, прогноз результата и рекомендации по оптимальной стратегии (досудебное урегулирование, суд, иные способы защиты права).

Анализ перспектив разрешения судебного спора

10 000

Судебное производство

Участие юриста в одном судебном заседании суда первой инстанции: представление интересов клиента, заявление ходатайств, дача пояснений, работа с доказательствами по делу.

Представительство (1-я инстанция), выезд на 1 заседание

8 000

Участие юриста в одном заседании суда апелляционной инстанции по уже поданной жалобе: отстаивание позиции клиента, ответы на доводы второй стороны.

Представительство (апелляция), выезд на 1 заседание

10 000

Участие юриста в одном заседании суда кассационной инстанции: представление интересов клиента при пересмотре дела по вопросам законности вынесенных решений.

Представительство (кассация), выезд на 1 заседание

12 000

Участие юриста в одном заседании суда надзорной инстанции — на высшем уровне обжалования судебных актов.

Представительство (надзор), выезд на 1 заседание

15 000

Разовое участие юриста в заседании по делу, исковое заявление или иные процессуальные документы по которому клиент подготовил самостоятельно либо с привлечением другого специалиста.

Выезд на одно судебное заседание(без подготовки иска)

8 000

Комплексное сопровождение дела в суде первой инстанции «под ключ»: подготовка искового заявления, сбор доказательств, участие во всех судебных заседаниях, заявление необходимых ходатайств, до получения итогового решения суда.

Полное ведение дела (1-я инстанция: иск → решение)

50 000

Комплексное сопровождение обжалования судебного акта «под ключ» в любой вышестоящей инстанции: подготовка жалобы, участие во всех заседаниях, до получения итогового постановления.

Полное ведение дела (апелляция, кассация, надзор: жалоба → решение)

50 000

Исполнительное производство

Подготовка и подача заявления судебному приставу о возбуждении исполнительного производства на основании исполнительного листа, судебного приказа или иного исполнительного документа.

Возбуждение исполнительного производства

5 000

Взаимодействие с судебным приставом-исполнителем от имени клиента: подача ходатайств, контроль хода производства, участие в исполнительных действиях, ускорение процесса взыскания.

Представление интересов в исполнительном производстве

7 000

Подготовка и подача жалобы на бездействие или неправомерные действия пристава — вышестоящему руководству ФССП или в суд, если пристав не предпринимает необходимых мер по взысканию.

Обжалование действий/бездействий судебного пристава

7 000

Подготовка искового заявления и представление интересов клиента при взыскании убытков, причинённых незаконными действиями или бездействием судебного пристава-исполнителя.

Взыскание ущерба, причиненного действиями пристава

7 000

Взыскание долга по судебному решению

Проверка имущественного и финансового положения должника: наличие недвижимости, транспорта, счетов, доходов, долей в бизнесе, а также анализ совершённых им сделок для выявления возможного вывода активов.

Финансово-правовой анализ Должника

7 000

Подготовка официальных запросов в государственные органы и организации (Росреестр, ГИБДД, банки, ФНС и др.) для получения информации об имуществе и доходах должника, подписание у пристава.

Подготовка и подписание запросов у судебного пристава-исполнителя

5 000

Направление подготовленных запросов в соответствующие государственные органы и организации для получения сведений об имуществе и счетах должника.

Передача запросов в структуры

5 000

Получение и анализ ответов из государственных органов и организаций по направленным запросам, систематизация полученной информации для дальнейшего взыскания.

Получение ответов на запросы

5 000

Контроль и участие в процедуре реализации арестованного имущества должника (торги, оценка, передача взыскателю), защита интересов клиента на всех этапах реализации.

Сопровождение процесса реализации имущества Должника

10 000

Содействие приставу в поиске и фактическом изъятии обнаруженного имущества должника, включая организацию совместного выезда для осмотра, ареста и изъятия имущества с целью ускорения взыскания.

Розыск и изъятие (совместно с судебным приставом-исполнителем) имущества Должника

10 000

Примечание: Все цены указаны как «от», итоговая стоимость может варьироваться в зависимости от сложности дела, объема документов и срочности.

Прецеденты из нашей практики

Проблема:
Покупатели приобрели дорогостоящие товары и аксессуары к ним. В течении срока эксплуатации в товарах проявились недостатки

Решение:
досудебное требование продавцами остались без удовлетворения. Поданы исковые заявления в суд.

Результат:
Взысканы денежные средства за товары ненадлежащего качества, за аксессуары к товарам. А так же взысканы неустойки, штрафы и судебные расходы на юриста

Проблема:
Дольщики приобрели квартиры у ведущих застройщиков Сибири. Однако вскоре окна и балконные блоки начали продуваться и промерзать.

Решение:
Мы провели судебную строительную экспертизу и взыскали стоимость строительных недостатков, а также штраф за неудовлетворение досудебного требования потребителя.

Результат:
Дольщики получили компенсацию расходов на устранение недостатков и штрафные санкции с застройщика в полном объеме по решению суда.

Проблема:
Клиентка заключила договор на строительство дома. Однако застройщик сильно затягивал сроки, работы выполнял с нарушением технологий, а затем и вовсе перестал выполнять работы.

Решение:
Клиентке пришлось достроить дом за свои средства и нанять сторонних специалистов. Мы подали иск в суд с требованием неустойки за срыв срока сдачи объекта, убытков и морального вреда. В суде заключили мировое соглашение с застройщиком.

Результат:
Застройщик выплатит убытки, а также разницу уменьшения цены договора.